Chez VenteDeSoins.com, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat aussi satisfaisante que l’efficacité de nos soins Anti-Âge Global. Si votre achat ne répond pas à vos attentes, notre politique de retours et échanges est conçue avec la même transparence que nos listes d’ingrédients.

Conditions Générales

  • Délai : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception pour initier un retour ou échange.
  • État des produits : Les articles doivent être non utilisés, dans leur emballage d’origine et accompagnés de leur facture.
  • Frais de retour : À la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Produits exclus des retours : Pour des raisons d’hygiène, nos produits d’Après-rasage, Bases de teint, Contour des yeux et Bases lèvres ouverts ne peuvent être retournés.

Procédure de Retour

  1. Contactez-nous par email à [email protected] avec l’objet « Demande de retour » et incluez :
    • Votre numéro de commande
    • Les articles concernés
    • La raison du retour
  2. Nous vous enverrons sous 48h une autorisation de retour avec les instructions.
  3. Expédiez le colis à l’adresse fournie en incluant la facture et le formulaire de retour.
  4. Dès réception et inspection, nous traiterons votre remboursement ou échange.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour [N° Commande] Bonjour l’équipe VenteDeSoins, Je souhaite retourner les articles suivants de ma commande [N° Commande] : – [Nom du produit 1], quantité : [X] – [Nom du produit 2], quantité : [X] Raison du retour : [Produit défectueux/Non conforme/Changement d’avis] Je joins la preuve d’achat à cet email. Dans l’attente de votre retour, Cordialement, [Nom complet] [Adresse email] [Numéro de téléphone]

Remboursements

Votre remboursement sera traité avec la même célérité que notre livraison Express :

  • Délai : 5-10 jours ouvrables après réception des articles par notre équipe qualité.
  • Méthode : Remboursement effectué sur le moyen de paiement original (Visa, MasterCard, JCB, PayPal).
  • Montant : Le prix d’achat des produits, hors frais de livraison initiaux (sauf cas d’erreur de notre part).

Échanges

Pour échanger un produit, suivez la procédure de retour en précisant l’article souhaité en remplacement. Nous appliquerons les différences de prix le cas échéant, avec la flexibilité de notre gamme Apaisant et Calmant.

Retours Internationaux

Pour nos clients hors UE, veuillez indiquer « RETOUR MARCHANDISE – SANS VALEUR » sur le colis pour éviter des frais douaniers. Les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs pour les retours hors Europe, avec la patience requise par nos soins Anti-âge.

Conseil Beauté : Avant de retourner un produit de notre gamme Anti-cernes & Correcteurs, contactez notre Service Conseil au 03.20.XX.XX.XX – nous pourrons peut-être vous guider vers une meilleure utilisation.

Pour toute question, notre équipe francophone vous répond avec le même soin que celui apporté à nos formules AromaPhytoSoins sous 24h à [email protected].