Bienvenue dans notre espace FAQ, conçu pour répondre à toutes vos questions concernant votre expérience shopping chez VenteDeSoins.com. Notre philosophie allie luxe, soin et expertise beauté, et nous nous engageons à vous offrir un service à la hauteur de nos produits premium.

Analyse de notre clientĂšle et positionnement

Nos clients sont des esthĂštes de la beautĂ© recherchant des soins haut de gamme, principalement dans les catĂ©gories anti-Ăąge, soins corporels et bien-ĂȘtre. Ils apprĂ©cient :

  • Des produits ciblĂ©s comme notre gamme Anti-Âge Global ou AromaPhytoSoins Bien Être
  • Une expĂ©rience d’achat luxueuse avec emballages sophistiquĂ©s
  • Un service personnalisĂ© et des conseils d’experts
  • La possibilitĂ© de commander Ă  l’international

Questions sur les Produits

Comment choisir entre les différentes gammes anti-ùge ?
Notre gamme Anti-Âge cible les premiers signes de l’Ăąge, tandis que Anti-Âge Global offre une approche holistique pour les peaux matures. Pour un conseil personnalisĂ©, n’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter Ă  [email protected] avec votre type de peau et prĂ©occupations.
Proposez-vous des Ă©chantillons avant achat ?
Oui! Nous comprenons l’importance de tester une texture. Consultez notre section « Mini-formats » ou mentionnez dans les commentaires de commande votre souhait de recevoir un Ă©chantillon spĂ©cifique (sous rĂ©serve de disponibilitĂ©).
Les produits sont-ils adaptés aux peaux sensibles ?
Nos gammes Apaisant et Calmant sont spécialement formulées pour les peaux réactives. Pour les autres produits, vérifiez la liste des ingrédients ou optez pour notre Service Conseil Beauté.

Livraison & Suivi

Quelle est la différence entre les options de livraison ?
  • Standard (12.95€) : Via DHL/FedEx en 10-15 jours avec suivi dĂ©taillĂ©
  • Gratuite (>50€) : Via EMS en 15-25 jours avec emballage Ă©cologique

Nos emballages sont adaptĂ©s aux produits : les soins Corps & Bain bĂ©nĂ©ficient d’une protection renforcĂ©e, tandis que les AromaPhytoSoins sont accompagnĂ©s d’une touche d’huile essentielle.

Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez un email de confirmation avec numĂ©ro de suivi dĂšs l’expĂ©dition. Pour toute question, notre service client peut vous fournir des mises Ă  jour supplĂ©mentaires.
Que faire si mon colis est endommagé ?
Photographiez l’emballage et le produit, puis envoyez ces Ă©lĂ©ments Ă  [email protected]. Nous organiserons immĂ©diatement un remplacement ou remboursement.

Paiements & Sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Toutes les transactions sont sécurisées via Visa, MasterCard, JCB et PayPal. Nous ne stockons jamais vos données bancaires.
Pourquoi ma carte a-t-elle été refusée ?
VĂ©rifiez :
1. Le plafond de votre carte
2. Que les informations correspondent exactement Ă  celles de votre banque
3. Que votre carte est acceptée internationalement (pour les commandes hors UE)
Si le problĂšme persiste, essayez avec PayPal ou contactez votre banque.

Retours & Échanges

Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 15 jours aprĂšs rĂ©ception pour nous renvoyer tout produit non satisfaisant, dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont Ă  votre charge sauf en cas d’erreur de notre part.
Comment initier un retour ?
Envoyez-nous une demande Ă  [email protected] avec votre numĂ©ro de commande et les raisons du retour. Nous vous fournirons les instructions dĂ©taillĂ©es.
Les produits d’hygiĂšne sont-ils remboursables ?
Pour des raisons sanitaires, les produits dĂ©jĂ  ouverts ne peuvent ĂȘtre repris. Seuls les articles intacts dans leur emballage scellĂ© d’origine sont Ă©ligibles au remboursement.

Service Client

Comment vous contacter ?
Notre Ă©quipe francophone vous rĂ©pond sous 24h Ă  [email protected]. Pour les urgences (modification d’adresse avant expĂ©dition), mentionnez « URGENT » dans l’objet.
Proposez-vous des conseils beauté personnalisés ?
Absolument ! Décrivez-nous votre type de peau, routine actuelle et préoccupations, et notre esthéticienne diplÎmée vous recommandera les produits adaptés à votre Voyage Beauté.

L’Ă©quipe VenteDeSoins.com reste Ă  votre disposition pour toute question complĂ©mentaire. Nous nous engageons Ă  faire de chaque interaction avec notre marque un moment aussi luxueux et soignĂ© que l’application de nos produits premium.

75 bis Rue d’Artois, Lille, FR 33331
[email protected]